L’industrie du jeu en ligne est toujours en plein essor, et brasse chaque année plusieurs dizaines de millions d’euros. Avec leurs univers thématiques, leurs catalogues colossaux et leurs bonus sans cesse renouvelés, les casinos en ligne redoublent d'inventivité pour attirer les joueurs. Et pour les conserver. Seulement voilà, un différend est vite arrivé et votre expérience de jeu est déjà gâchée face aux interminables délais de traitement. Entre défauts de paiement et escroqueries potentielles… Porter plainte contre un casino d’accord, mais quels sont les recours possibles contre un établissement virtuel ? Les casinos en ligne sont-ils judiciairement attaquables ?
Il y a les casinos qui tardent à payer les gains ou ceux, encore moins scrupuleux, qui ne veillent pas à l’équité des jeux proposés. Les sites qui disparaissent un beau matin et qui ne laissent pas de place au doute : une escroquerie, évidemment ! Et puis les joueurs compulsifs et malchanceux, prêts à intenter un procès alors que ni la loi, ni la chance ne sont de leur côté.
Comme tout type d'action en justice, porter plainte contre un casino en ligne n'est pas une décision à prendre à la légère et nécessite une réflexion approfondie. Vous procéderez par étapes et vous entourerez de personnes de confiance qui pourront vous représenter tout au long de l’affaire.
La plupart du temps, les casinos en ligne préféreront d’ailleurs opter pour un règlement à l'amiable. Un accord rapide et discret, qui évitera de nuire à l’intégrité du site tout en apportant satisfaction au joueur mécontent !
Pas de plainte contre un casino en ligne avant d’avoir tenté de désamorcer la situation par vos propres moyens.
Mail, chat, téléphone, chaque établissement dispose d’une poignée d’options pour joindre le support client, voire la direction si les dialogues préliminaires se révèlent infructueux. Restez courtois, patient, et gardez une trace des communications effectuées et des réponses reçues. Elles auront leur importance pour constituer votre futur dossier.
Si besoin, vous pourrez également vous faire assister d’un tiers à ce stade, qui se chargera d’agir en tant qu’intermédiaire pour tenter de régler rapidement le différend. Si celui-ci ne pouvait finalement pas être réglé, vous pourrez alors envisager de déposer une plainte officielle auprès du régulateur, dans la juridiction à laquelle le casino en ligne est autorisé et réglementé.
Tous les casinos en ligne légitimes sont affiliés à une autorité de licence de jeu. Ceux disposant d’une licence issue d'une agence réputée offriront un certain degré de protection aux joueurs et des recours en cas de plainte. Certains, toutefois, sont meilleurs que d'autres.
Par exemple, les licences sud-américaines telles que Curaçao n’offrent que très peu de protection aux joueurs. Difficile dans ces circonstances de faire aboutir sa plainte. Pour cette raison, vous opterez de préférence pour un casino agréé et réglementé par des organismes tels que la United Kingdom Gambling Commission (UKGC), la Malta Gaming Authority (MGA) ou l'une des nombreuses autres agences européennes.
Vous trouverez généralement des informations sur le numéro de licence de votre casino en ligne en bas de page. Sans forcément être en mesure de résoudre le problème, les régulateurs porteront un regard plus attentif au casino en ligne dont il sera question. L’établissement pourra, dans le pire des cas, perdre sa licence si de trop nombreuses plaintes étaient enregistrées.
À noter que le casino en ligne peut opérer en dehors du pays où vous résidez. À la différence d’un casino physique, la réclamation sera souvent ici entendue dans le pays qui réglemente le casino en ligne. De quoi compliquer un peu plus la procédure s’il vous fallait engager un avocat à l’international !
Un arrangement pourra toutefois être conclu ici également, afin d’éviter à tout prix le tribunal.
Toujours rien ? Peut-être même que le casino n’a jamais répondu à vos sollicitations, ou s’est carrément volatilisé ? Il sera temps de contacter un avocat afin d’entamer le processus d'action en justice formelle contre le dit casino.
Il vous faudra alors prouver vos affirmations, et c’est ici que les captures de vos précédents échanges pourront être utiles. Elles permettront à l'avocat de monter un dossier solide, qui résistera devant les tribunaux.
Il constituera la prochaine et dernière étape de votre périple !
L’avocat choisi plaidera en votre faveur, contre l’exploitant du casino en ligne. Si votre témoignage doit être entendu en personne, il sera probablement nécessaire de vous déplacer dans le pays dans lequel se déroulera l’affaire.
Une fois les preuves des deux parties entendues, le juge rendra son verdict. Si vous perdiez finalement le procès, des frais juridiques pourraient vous être réclamés. Les vôtres, mais aussi ceux du casino !
Il y en a bien un, si aucune voie légale n’était disponible, ou si vos démarches n’aboutissaient pas. Vous rapprocher d’une société d’examen de casino en ligne, sans vous assurer de retrouver votre argent, permettra de mettre l’établissement sur liste noire et de donner davantage de visibilité à votre plainte. Une arme puissante contre les opérateurs de jeu frauduleux, d’autant plus que certaines de ces sociétés comptent plusieurs milliers d'utilisateurs et d'abonnés ! Un bon moyen de faire entendre votre voix et d’échanger avec d’autres joueurs insatisfaits.
Porter plainte n’est jamais une mince affaire. Cela implique généralement un coût, à la fois financier et personnel. Le tout sans garantie de résultat.
Pour limiter au maximum les risques dans le cas d’un casino en ligne, intéressez-vous toujours à la licence du site retenu et n’hésitez pas à consulter les revues de casino et les avis d’utilisateurs. Quelques efforts simples, en échange d’une expérience de jeu sans fausses notes !
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