Unibet sanctionné : 800 000 € pour manquement à l’auto-exclusion

La commission des sanctions de l’Autorité nationale des jeux (ANJ) a récemment infligé une amende de 800 000 € à SPS Betting, l’opérateur du site Unibet.fr, pour avoir failli à son obligation de protection des joueurs via le système d’auto-exclusion. Pendant près de deux ans, un bug sur les appareils iOS a compromis la durée des exclusions volontaires, exposant des milliers d’utilisateurs à une reprise prématurée des jeux. Ce dysfonctionnement, majeur dans le cadre de la lutte contre l’addiction, met en lumière les exigences croissantes imposées aux opérateurs de jeux de casino en ligne pour garantir la sécurité des joueurs en France.

Un dysfonctionnement informatique aux conséquences graves

Entre mars 2021 et février 2023, une erreur technique sur l’application Unibet a gravement compromis le système d’auto-exclusion. Ce bug, survenu sur les appareils fonctionnant sous iOS, a converti par erreur les demandes d’exclusion exprimées en mois en simples jours. Par exemple, une exclusion demandée pour 12 mois se limitait en réalité à 12 jours, permettant aux joueurs de retourner rapidement sur la plateforme malgré leur volonté initiale de pause prolongée.

Plusieurs milliers de joueurs ont été concernés par ce défaut technique, signalé à l’ANJ dès 2021. Malgré une première correction en décembre 2022, le bug a réapparu quelques semaines plus tard, confirmant une faille persistante dans la gestion des outils de protection. Ces manquements sont d’autant plus préoccupants qu’ils touchent directement à la prévention du jeu excessif, un enjeu central dans l’univers des jeux de casino en ligne.

Une sanction exemplaire à l’échelle du secteur

Face à la gravité des faits, l’ANJ a décidé de frapper fort. L’opérateur SPS Betting a été condamné à verser une amende de 800 000 euros. Cette décision s’accompagne de mesures de publicité destinées à alerter le public et à responsabiliser l’opérateur. Un encadré mentionnant la sanction devra ainsi être affiché sur la page d’accueil du site Unibet.fr ainsi que sur les applications mobiles pendant deux semaines au mois de mars 2025.

Par ailleurs, la décision complète, non anonymisée, est publiée sur le site de l’ANJ et le restera jusqu’en mars 2026. Ce choix de transparence vise à renforcer la confiance des joueurs et à rappeler à tous les acteurs du secteur que le respect des obligations légales n’est pas négociable. Il s’agit là d’un signal fort adressé à l’ensemble des opérateurs proposant des jeux de casino en ligne.

Le cadre légal de l’auto-exclusion en France

La législation française encadre strictement l’offre de jeux en ligne, notamment en matière de prévention du jeu excessif. L’un des dispositifs clés est l’auto-exclusion qui permet à un joueur de s’interdire temporairement l’accès aux jeux pour une durée allant de 24 heures à 12 mois. Cette démarche est libre, confidentielle, et constitue un outil central de protection face aux risques d’addiction.

Les opérateurs ont l’obligation de proposer cette fonctionnalité de manière claire, accessible et fiable. Toute faille, comme celle constatée chez Unibet, constitue une violation grave des règles en vigueur. Dans l’espace francophone où les joueurs sont de plus en plus nombreux à se tourner vers les jeux de casino en ligne, ces mécanismes de prévention sont essentiels pour préserver un environnement de jeu responsable et sécurisé.

Un avertissement pour l’ensemble des opérateurs

Cette affaire met en lumière la vigilance accrue des autorités vis-à-vis des obligations imposées aux sites de jeux en ligne. L’ANJ entend faire respecter scrupuleusement les principes de sécurité des joueurs, et la décision rendue contre SPS Betting pourrait faire jurisprudence. Elle rappelle aux opérateurs que la moindre faille technique ou organisationnelle dans la gestion de l’auto-exclusion peut entraîner de lourdes sanctions.

Elle souligne aussi l’importance d’investir dans des systèmes robustes et de procéder à des audits réguliers pour détecter tout dysfonctionnement. Le secteur des jeux de casino en ligne, en constante évolution, doit désormais conjuguer innovation et responsabilité. Pour les opérateurs comme pour les joueurs, la sécurité ne peut plus être une option : elle doit faire partie intégrante de l’expérience de jeu.

Vers un jeu en ligne plus encadré et plus responsable

L’affaire Unibet souligne l’importance de renforcer les contrôles techniques et réglementaires autour des plateformes de jeux. Le secteur des jeux de casino en ligne, tout en offrant une expérience de plus en plus immersive, doit également garantir la protection des utilisateurs. La sanction prononcée contre SPS Betting marque un tournant dans la manière dont les autorités surveillent les pratiques des opérateurs.

Parmi les initiatives renforçant cette dynamique, on observe notamment l’émergence de stratégies visant à promouvoir un comportement responsable. Les plateformes adoptent de plus en plus de mesures concrètes : limites de dépôt personnalisées, alertes en cas de sessions prolongées, accès facilité à l’auto-exclusion… Plusieurs actions de casinos en ligne visent à promouvoir le jeu responsable et pourraient devenir des standards dans les années à venir.