Les casinos sont de plus en plus nombreux et les villes se consacrent totalement à cette activité en suivant le modèle de Vegas, mais aussi celui de Macao. L'Europe est plutôt épargnée par ce phénomène, même si Monaco fait office de salle de jeux pour les millionnaires et milliardaires de la mondialisation. Cette concurrence se fait sur "le toujours plus grand et le toujours plus haut". Même l'anachronisme des spectacles des fontaines d'eau à Vegas, qui sont un crime contre l'environnement, ne suffit plus et on imagine qu'il disparaîtra une fois que le Rio Grande sera totalement vidé. Aujourd'hui, le nerf de la guerre pour les casinos, c'est la technologie. Pour les casinos en dur, ou les casinos en ligne, qui ont parfois les mêmes propriétaires, il ne s'agit plus d'avoir la plus grande salle de machine à sous ou le jackpot le plus gros, mais d'être à la pointe de la technologie.
Les applis casino et l'experience utilisateur
Vous êtes trackés et parfois bien contre votre gré. Vous êtes à Vegas, il est 21h30 ou 22h00 et en passant devant le restaurant d'un casino, vous sentez votre smartphone vibrer contre votre cuisse.. Un coupon et une réservation viennent de tomber sur votre téléphone et il suffit d'un clic pour la valider et profiter de la promotion. Pour les casinos, on est loin, très loin d'un simple gadget. On appelle cela « l'expérience consommateur ». La technologie permet de l'optimiser et ainsi de garder le client "captif". Les casinos le font, mais plus étonnant, c'est la même chose dans les stades. Le problème est bien entendu que certains consommateurs ont une tendance étrange à se poser des questions. Comment le restaurant du casino connaît mon numéro et sait en plus que je passe devant lui? Simple. IL suffit d'avoir installé l'appli du casino ou d'un mauvais paramétrage et vous allez profiter, bon gré mal gré, de l'amélioration de votre expérience consommateur. Le GPS permet de vous suivre et les petits gadgets, que vont vous offrir les casinos du monde entier, sont simplement des outils high tech de marketing. Ceci étant dit, il est certain que certaines personnes aiment ce genre de gadget et être assistés dans leurs choix. Quel rapport avec le jeu ? Si vous allez manger au restaurant du casino, vous restez un client du casino, vous pourrez même payer avec vos jetons. Ces outils fait pour vous simplifier la vie permetent aussi d'optimiser ses services.
La technologie au service de la sécurité des casinos et des joueurs
C'est sans doute le point où les casinos ont le plus progressé. On peut dire que le futur c'est aujourd'hui. Il faut savoir que la technologie de reconnaissance faciale est interdite en France. Par contre, au USA ou en Asie, les casinos l'utilisent pour localiser les tricheurs et les fauteurs de trouble. Ce système permet de bloquer les indésirables dés l'entrée du casino, et même s'ils utilisent des potiches et autres subterfuges. Le système de vidéo-surveillance est ultra-perfectionné. Il permet de surveiller la salle et de repérer les comportements suspicieux à l'aide d'algorithmes développés par des spécialistes de la sécurité des casinos. Cela n'a pas empêché un casinotier de se faire hacker à cause d'un thermomètre d'aquarium connecté, mais pas sécurisé. C'est l'envers du décor ; plus les casinos en dur s'ouvrent aux nouvelles technologies, plus ils offrent des portes d'entrées, ou dérobées dans le langage informatique, aux nouveaux braqueurs 2.0.
L'autre inquiétude des casinos, c'est le blanchiment, la fausse monnaie et les vouchers. Aujourd'hui, un casino est une vraie banque avec le même système de contrôle de billets qui utilise la lecture des numéros pour vérifier en direct s'ils n'ont pas été déclarés comme volés. Les vouchers, qui sont comme une sorte de bon d'échange, permettent d'éviter aux joueurs de se balader avec des liquidités. Là encore, c'est une pote
ntielle faille que les casinos ont comblé en les imprimant avec des imprimantes thermiques.
Les
casinos en ligne sont eux à la pointe de la sécurité informatique, car ils sont potentiellement la cible de n'importe quel Hacker qui veut se faire la main. La sécurité est à la base des licences qui permettent au casino de proposer légalement leur offre. Les clés de cryptage sont celles qui sont utilisées par les banques pour les échanges et les virements. Les jeux sont surveillés par des algorithmes qui traquent les comportements suspicieux. Une poker room a réussi à bloquer un groupe de joueur qui durant les tournois s'échangeait des informations sur les mains qu'ils avaient.
Les logiciels anti-collusion permettent au casino en ligne de détecter les tentatives de triche d'une façon remarquable. Le fonctionnement de ces logiciels sont secrets, mais on sait aussi qu'ils sont capables de détecter l'utilisation de logiciels de calcul. On se demande si les casinotiers en ligne n'utilisent pas une Intelligence artificielle.
Les machines à sous sont blindées par les éditeurs, vérifiées par les Autorités de jeux en ligne et reçoivent une nouvelle couche de protection dans les casinos. Avec des jackpots progressifs de plusieurs dizaines de millions, il n'est pas question de laisser la moindre chance aux fraudeurs. Les failles de sécruité des casinos en ligne sont plutôt dues à des erreurs humaines qui font la joie de chanceux... Chanceux qui se font sytématiquement rattraper par la patrouille, car dans les casinos en ligne tout est inscrit et il suffit d'analyser les données pour trouver qui a fait quoi.
La technologie sur les casinos en dur et en ligne est devenu une course vers l'optimisation de la sécurité tout en offrant une meilleure expérience utilisateur. Depuis l'émergence, des croupiers en direct, l'industrie semble concentrer sur le développement de ces derniers.
