L'IA est en train de conquérir le monde. Il y a beaucoup, beaucoup trop de fantasmes sur cette innovation technologique. En fait, vous avez déjà rencontré une IA en allant dans les casinos en ligne. On est loin des androïdes et de la matrice prenant le pouvoir sur l'espèce humaine, mais sur une utilisation raisonnée par les casinotiers. On vous rassure, L'intelligence Artificielle n'est pas utilisée pour vous battre dans les jeux, mais pour optimiser les interactions avec les joueurs et fluidifier les différents éléments du casino.
Combattre la triche
La triche est l'ennemie des casinos, mais aussi de tous les joueurs. On pense évidemment au poker, mais aussi à tous les tournois, notamment ceux des machines à sous. Un joueur qui prend l'ascendant sur la banque ou sur un adversaire en utilisant un logiciel tiers nuit à la transparence et surtout à l'équité des jeux. On peut dire qu'avant même l'émergence des casinos en ligne, la fraude et la triche ont toujours été l'ennemi numéro un des casinotiers. La particularité du jeu en ligne, c'est que la surveillance est plus difficile, voir impossible. L'IA va permettre de traquer les tricheurs en analysant toutes les mises pour mettre en lumière les stratégies non-conforme. Un joueur de poker optimisant parfaitement toutes les mains, parce qu'il va avoir un complice à une table en ligne, se fera repérer immédiatement. L'IA peut aussi déceler l'utilisation de logiciels de fraude. Le fonctionnement de ses protections est ultra-secret afin d'éviter qu'elles soient contournées.
Le KYC
Le KYC signifie : Know Your Customer. Ce processus permet de vérifier automatiquement tous les documents fournis par les joueurs afin de les authentifier le plus rapidement et le plus efficacement possible. L'IA va donc être programmée pour analyser et repérer les documents qui ne sont pas fiables pour alerter un être humain qui va mener des investigations plus pointues. Le KYC est de plus en plus utilisé sur les casinos en ligne avec un résultat très concret : les retraits sont réalisés en moins de 24h contre plusieurs jours pour les casinos n'utilisant pas cette technologie. L'IA est donc encore utilisée contre la fraude, mais aussi pour fluidifier et améliorer l'expérience utilisateur. En effet, le temps des retraits est souvent la pomme de discorde entre casinotier et joueurs. En la limitant, ils évitent de saturer le service client tout en améliorant l'expérience client.
Les chatbots
C'est une révolution qui n'est pas propre au monde du casino en ligne. Un chatbot, c'est un agent conversationnel que l'on peut retrouver sur les chat live des casinos. L'IA se fait passer pour un membre du support et va répondre à vos questions comme un être humain. On ne va pas vous mentir, c'est une façon de faire des économies de personnels et d'éviter d'avoir le service e-mail ou le standard téléphonique saturés pour des questions simples. Le Chatbot ne doit pas remettre en cause le lien entre le joueur et son casino. L'IA doit être capable de se faire passer pour un être humain tout en étant aussi efficace. On est encore loin de ce résultat quand on sort des sentiers battus. Attention, on ne dit pas que tous les live chat sont des chatbots, mais il y en a bien plus que vous le pensez.
L'expérience utilisateur
L'objectif d'un casino en ligne, c'est que vous consommez. On peut voir toutes les approches les plus ludiques, la main sur le cœur, les envolées lyriques sur « le plaisir du jeu ».. Un casino en ligne est une entreprise capitaliste dont le but est le profit. Votre satisfaction et votre bonheur les intéressent, car ce sont des outils de fidélisation. Et pour satisfaire un client, il faut qu'il se sente unique et privilégié. Et oui, les promotions uniques que l'on reçoit sur nos mails, c'est exactement pour nourrir ce besoin. L'IA va permettre d'aller beaucoup, beaucoup plus loin. Imaginez votre casino comme votre site de streaming préféré. Les jeux vous seront suggérés, les offres seront adaptées à votre façon de jouer. Et on commence déjà à avoir une section « suggestions » ou « jeux les plus populaires ». L'IA va récolter un maximum d'informations sur vos interactions avec le site et créer un profil qui s'enrichira au fur et à mesure. Un client qui trouve ce qu'il attend, sans avoir même besoin de le demander, est un client conquis et donc fidèle.
L'Intelligence artificielle n'est pas un vœu pieu qui s'inscrit dans l'avenir, mais une réalité dans les casinos en ligne d'aujourd'hui. Il faut s'attendre à ce qu'elle soit de plus en plus utilisée dans le cadre de l'expérience utilisateur. Pour les jeux, les générateurs aléatoires restent la règle de base et on voit mal comment une IA pourrait être utilisée sans mettre en péril l'équité et la transparence des logiciels de jeu en ligne.
