Plus que jamais en 2022, l’addiction aux jeux bat son plein dans un contexte de crise sociale et sanitaire qui exacerbe les conduites excessives. Que ce soit en ligne ou dans les casinos terrestres, de nombreux joueurs perdent beaucoup d’argent en raison d’un manque d’encadrement quand ce n’est pas un délaissement plus ou moins volontaire supposé de la part des Maisons de jeux.
Pour y remédier et ne pas être injustement accusée de toutes les banqueroutes, la Société des Bains de Mer (SBM) créée en avril 1863 s’est décidée à suivre les recommandations en la matière en provenance de l’European Casino Association (ECA). Ainsi, les casinos de Monte-Carlo comptent mettre toutes les chances de leur côté pour préserver les joueurs de la dépendance mais aussi de la ruine grâce à des programmes de lutte renforcée.
Dans tous les lieux de divertissements de la Côte d’Azur qu’elle tient sous son aile, la SBM favorisera désormais le recours à un jeu responsable pour maintenir le plaisir de jouer aux jeux de hasard et d'argent (JHA) et non les désagréments. En 2021, une enquête menée par la SEDAP montrait que plus on commençait jeune, plus on avait des risques de tomber dans l’addiction et qu’elle dure.
En plein coeur de la vie touristique, la Société des Bains de Mer se devait depuis longtemps d’appliquer à la lettre les propositions de l’European Casino Association qu’elle a rejoint en juillet 2017. Par le biais de ce rapprochement, la SBM s’engage à respecter la Charte ECA, mais aussi à prévenir plutôt que guérir, directement sur le terrain, en protégeant les joueurs comme le prône également l’ANJ (Autorité Nationale des Jeux).
C’est pourquoi le 26 décembre 2019, un cabinet d’audit indépendant a constaté l’application des mesures préventives contre les pratiques addictives des jeux de casino en décernant à la SBM un certificat de bon suivi. Le 4 février 2020, c’était au tour de l’European Casino Association (ECA) de remettre la certification du jeu responsable à la Société des Bains de Mer. Ainsi, une grande étape a été franchie dans la gestion des quatre casinos de Monaco, et surtout, dans la vie de leur clientèle!
Partant du constat qu’il ne sert à rien pour les casinos terrestres de laisser des clients se délester de toute leur fortune au sein de leurs établissements, la SBM a repris les méthodes de prévention de l’ECA qui souhaite avant tout améliorer leur image publique: sensibilisation et prévention seront alors les maîtres-mots pour des salles de machines à sous et de jeux de table exempts de dérives!
Parmi les 3.600 employés en moyenne dirigés par la SBM, ceux qui sont davantage en contact avec la clientèle seront a priori inviter à détecter “le mal à la racine”. Dès qu’ils repèreront un client en difficulté, les agents d’accueil attitrés de la Société des Bains de Mer pourront être amenés à lui conseiller librement la partie de leur site internet dédié à la prévention des comportements à risque.
En se connectant sur la plateforme en ligne de la SBM, les joueurs plus ou moins sur la mauvaise pente pourront répondre à un test qui déterminera, selon leurs réponses sur des questions de rythme et de mises, s’ils ont une conduite de jeu “sans problème”, “à faible risque”, “à risque modéré” ou “excessive”. De là, un entretien avec la direction du casino pourra leur être proposé, sans passer par la case VIP!
Pour les plus récalcitrants, un simple dépliant de type “flyer” leur sera remis pour visualiser, noir sur blanc, des conseils avisés, mais également, un numéro de téléphone destiné à leur prêter assistance. Réalisé en partenariat avec le Centre Hospitalier Princesse Grace (CHPG), cet accompagnement sur-mesure vise à éduquer ou dumoins prévenir les joueurs pathologiques des éventuels dangers sans les priver de distraction et de plaisir, et on s’en félicite!
Même si l’essentiel des ravages s’effectue en ligne auprès notamment d’un public jeune (300.000 adolescents seraient concernés selon la dernière étude de la SEDAP), les casinos terrestres ne sont pourtant pas à l’abri d’une mauvaise publicité. Basée à Bruxelles, l’European Casino Association s’occupe de l’image de marque de près de 900 casinos disséminés à travers pas moins de 28 pays, en organisant notamment un concours européen de croupiers (European Dealer Championship) qui se déroule justement cette année... à Monaco!
Dès lors, aucun retour en arrière ne sera possible pour une Société des Bains de Mer qui s’implique dorénavant dans la prévention majeure contre les addictions aux jeux. Sur le site Web de la SBM (montecarlosbm.com/fr/jeu-responsable), on mesure à quel point l’application de la Charte de l’ECA est un enjeu de taille pour des casinos monégasques qui ont envie de redorer leur blason après une crise monumentale liée au Covid-19.
D’ailleurs, la Direction a expliqué que “ces engagements sont pris par la Société des Bains de Mer sans qu’il y ait d’obligation législative. Notre philosophie est d’offrir (avant tout) divertissement et plaisir à nos clients”!
En leur prêtant main forte, l’European Casino Association veille au grain en réglant les questions essentielles auxquelles font face chaque casinotier dont ceux de Monte-Carlo, et on s’en réjouit!
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